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네덜란드도 온라인 해외 직구가 인기

- 2014년 온라인 쇼핑시장 137억 유로, 해외 직구는 3억9000만 유로 기록 -

- 배송비용과 신뢰도가 해외 직구의 가장 큰 장벽 -

□ 급격히 성장하는 네덜란드 온라인 쇼핑 

 ○ 네덜란드 온라인 쇼핑의 시장 규모는 2014년 137억 유로로 최근 경제 상황이 좋지 않았음에도 꾸준한 성장세를 보임.

  - 네덜란드 온라인 쇼핑은 전체 소비 시장의 약 20%를 차지하고 있음.

  - 조사 결과 1080만 명에 달하는 네덜란드인들이 온라인 쇼핑을 이용하는 것으로 나타남. 이는 국가 전체 인구의 70%에 해당함.

  - 최근 경제 상황이 좋아지면서 소비자들의 체감경기가 개선돼 온라인 쇼핑은 더욱 성장할 것으로 전망됨.

  - 네덜란드의 1인당 연간 평균 소비액은 2013년 기준 982유로로 EU 전체의 1인당 연간 평균 소비액 1867유로에 한참 못 미치는 수준임. 이는 네덜란드에는 오프라인 대형 유통시장의 밀도가 높아 상대적으로 온라인 쇼핑의 필요가 적기 때문이라고 분석됨.

 ○ 서유럽 국가(영국, 룩셈부르크, 프랑스, 아일랜드, 벨기에)들의 온라인 쇼핑은 2014년 기준 총 2,047억 유로 규모로 EU 전체 온라인 쇼핑의 49%를 차지함.

  - 현재 서유럽 인구는 1억6000만 명가량인데 약 9500만 명이 온라인쇼핑을 이용하는 것으로 추정

  - 서유럽 전체 온라인 쇼핑 규모는 2013년 1777억 유로 규모보다 약 15% 증가했음.

  - 영국이 2014년 기준 1274억 유로 규모로 가장 큰 온라인 쇼핑시장을 갖고 있으며, 프랑스(570억 유로), 네덜란드(137억 유로) 순임.

  ○ 온라인 시장의 성장 배경

  - 네덜란드는 인터넷 보급률이 상당히 높은 편으로 인구의 95%가 인터넷을 이용할 수 있음. 최근에는 모바일이나 태블릿을 이용한 온라인 시장 접속도 많이 이뤄짐.

  - 인터넷 결제 시 iDEAL의 사용 또한 소형결제를 보편화시켜 온라인 시장을 성장하게 한 요인으로 작용

   * iDEAL은 네덜란드의 인터넷 결제서비스로 이미 입력된 은행 정보를 바탕으로 결제를 승인하기만 하면 거래가 이루어지도록 하는 간편한 시스템임.

  - 2014년 온라인 시장의 전체 거래 건수는 1억2740만 건으로 약 54%인 6900만 건의 거래가 iDEAL로 이루어졌으며 11%가 신용카드로 이루어짐.

  - 해외에서 물건을 배송 받는 경우에는 선불 결제 방식인 iDEAL에 비해 후불 결제방식인 Pay Pal이 유용하게 쓰임.

 
□ 네덜란드인 해외 온라인 직구입액 3억9000만 유로 

  ○ 네덜란드 인구 중 17%가 해외 온라인쇼핑 경험 있어

  - 2014년 약 280만 명의 네덜란드 소비자가 해외 사이트에서 물건을 구매했음.

  - EU 집행위 보고서에서 EU 전체 소비자들 중 15%가 해외 사이트에서 물건을 구매한 경험이 있다고 언급한 것보다 높은 수치임.

  ○ 한해 동안 3억9000만 유로 규모의 해외 온라인 구매가 이루어져

  - 전체 온라인 시장의 3%를 해외 온라인 시장이 차지

  - 네덜란드인들의 온라인 구매 비중이 제일 높은 나라는 중국(23%)이었으며 독일(18%), 영국(14%), 미국(13%)이 그 뒤를 따름.

  - 해외 구매 시 주요 결제 방식은 Paypal(49%), iDEAL(44%), Mastercard(33%) 순으로 보편화 돼 있음.

  - 해외 온라인 구매의 주요 품목은 여행관련 항공숙박, IT기기, 의류, 미디어 엔터테인먼트, 방송통신임.

    
  ○ 역으로 해외 소비자들의 네덜란드 온라인 쇼핑 구매액은 2014년 기준 6억 유로이며, 대부분 벨기에독일 소비자들임.

□ 소비자, 해외 직구 배송 우려가 가장 커    

  ○ 배송 관련 비용 및 배송 과정에 대한 신뢰도가 관건

  - 해외 구매 경험이 있는 소비자들을 대상으로 한 설문 조사 결과 응답자 53%가 배송비용 때문에 해외 구매를 망설인 적이 있다는 것으로 드러났음.

  - EU 외 국가의 사이트에서 구매를 할 경우 배송비와 더불어 세관관련 비용, 물건 배송 실패, 반송 과정의 복잡함이 구매욕을 떨어뜨리는 요인으로 작용

  - 그 외에도 불확실한 소비자보호법, 결재 관련 개인정보 유출 우려, 모호한 환불규정 등이 해외 구매를 망설이게 하는 주요 요인으로 꼽힘.

  - 해외 구매 경험이 없는 소비자들은 해외 구매를 망설이는 가장 큰 이유로 물건 배송 실패를 꼽음.

 ○ 아마존닷컴 친소비자적 반송정책으로 해외 직구 이끌어

  - 세계적인 온라인 오픈마켓인 아마존닷컴은 2015년 3월 2일부터 해외 판매 시 판매자들이 소비자 거주 국가의 반송 주소를 제공하도록 하는 친소비자적 반송정책을 실시했음.

  - 소비자 거주지의 반송 주소를 제공하지 않으면 반송 비용을 전적으로 판매업자들이 부담하도록 함. 

  - 아마존닷컴 측은 이 정책의 취지를 소비자들의 높은 반송 비용 부담을 줄이고 서비스의 질을 높이기 위한 것이라 설명함.
 

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